㈠ 浩澤凈水器維修需要多長時間
1. 維修響應時間標准：
- A類維修（涉及安全或緊急情況）：維修工程師應在3小時內抵達現場。
- B類維修（影響客戶正常用水）：若在18:00前接到報修，維修工程師需在8小時內完成維修；若在18:00至次日08:00之間接到報修，則維修工程師應在次日12:00前完成維修。
- C類維修（不影響客戶正常用水）：維修工程師應在24小時內完成維修任務。
2. 回訪服務規范：
- 所有維修服務均由400客服中心進行100%回訪，確保客戶滿意度。
3. 報修響應時間及維修服務標准：
- 家用機：
- 安裝維護：安裝後每6個月進行一次電話回訪。
- 濾芯更換：安裝後每12個月進行一次濾芯定期更換。
- 商用機：
- 電話回訪：安裝後每5個月進行一次電話回訪。
- 濾芯更換：安裝後每11個月進行一次濾芯定期更換。
4. 濾芯更換周期：
- 定期更換：11個月（前6級濾芯）。
- 定量更換：當水處理量達到6000升時。
5. 水質安全及濾芯更換：
- 生產量：每天逐漸遞減至10桶。
- 用水量：單位用戶每天每人1.2升。
- 閾值提示：A1XB-A型號，若8小時生產量低於30人日常用量，必須更換濾芯，以避免斷水。即使6000升水未達到或6個月未到，只要濾芯未達到設計使用壽命，此時的濾芯更換均視為維修更換。
6. 服務標准執行流程：
- 接收派工信息。
- 對派工信息進行分析與計劃。
- 在27分鍾內與客戶預約上門安裝時間。
- 准備相應的服務工具。
- 及時向客戶反饋到達時間。
- 道歉並確保服務效率。
- 到達客戶現場前進行准備工作（如穿戴工衣、工牌，保持儀容整潔）。
- 敲門並穿鞋套。
- 出示工牌並自我介紹。
- 耐心傾聽客戶意見。
- 進行故障診斷（現場勘查）。
- 征詢客戶對服務意見和建議。
- 及時反饋並協調處理問題。
- 試飲一杯水，清理現場，安裝機器雜物，並將信息反饋給總部以完成服務單據。
單位：深圳市浩澤凈水設備有限公司
時間：2016年06月11日