凈水器售後回訪話術怎麼編輯

1. 售後回訪客戶話術技巧

售後回訪客戶話術技巧：感同身受、被重視、用「我」代替「您」。

一、感同身受

1、我能理解。

2、我非常理解您的心情。

3、我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感輪滾野受。

4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。

5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情。

6、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？

7、沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的。

8、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。

9、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復。

10、「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是」「我能感受得到，情況、業務給您帶來了不必要的麻煩。」

二、被重視

1、先生，你都是我們xx年客戶了。

2、您都是長期支持我們的老客戶了。

3、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進。

三、用「我」代替「您」

1、您把我備敗搞糊塗了換成、我不太明白，能否再重復下你的問題。

2、您搞錯了換成、我覺得可能是我們的溝通存在誤會。

3、我已經說的很清楚了換成、可能是我未解釋清楚，令您誤解了。

4、您聽明白了嗎？換成、請問我的解釋你清楚嗎？

5、啊，您說什麼？臘喊換成、對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

6、您需要換成我建議。

2. 賣凈水機的話語話術

話術一、我們的產品是進口品牌，有XX年的歷史，在這個行業里是最專業的。

凈水器不像電腦，采購零件就可以自行拼裝，凈水器廠家做的並不是這樣的事情。這個行業門檻不低，如果科技專業性不夠沒辦法入圍專業廠家，進口品牌分幾種情況：

1、 國內的企業在國外注冊，包括很多目前知名品牌，寫篇品牌歷史故事就可以號稱是有多少年歷史的洋品牌，通常說來國外品牌在申請涉水批件等資質的過程中，比起國產品牌申請周期較短，我們都知道一個產品上市應有時效性，所以申請周期格外重要，如果這種國外的「知名品牌」能踏踏實實做出好用的產品，且品質過關，那也是無所謂的。如果打著國外品牌制定高價的策略，再編排一些五花八門的噱頭，就比較不地道了。
2、 真正的國外品牌，但是產品的信息公開不誠懇，銷售人員用一些沒有反滲透技術的產品來忽悠用戶購買，並誤導用戶能夠直飲，因為水中的重金屬離子、農葯化學殘留等根本無法處理。這就是赤裸裸的欺騙。在此多提一句海淘來的的產品，有許多用戶在前置過濾器上選擇海淘，如果價格合理，不失為一種選擇，但是需要你有個好運氣，不要壞掉，這樣維修成本可能=放棄這個產品，重新購買。

3、 取了個洋氣名兒，實則是完全的國產。

名字不重要，重點是產品質量達標。因此在選購上重點關注資質認證以及濾芯配置，售後成本。
4、 最惡劣的一種：明明是個小作坊生產廠，非要冠名歐洲XX，德國XX，英法XX來忽悠用戶，並且惡意哄抬凈水器價格。

以上這些用戶只要細心查看一下政府衛生部門的批件，工商執照即可心知肚明。

話術二、喝凈水器過濾的水，能夠有XX功效
這個話術應該不能蒙騙太多年輕人了，大家只需要記住以下關鍵字來避免進入雷：
鹼性水、磁化水、大分子小分子水、活化水、保健水、納濾水、竹炭水、能量活水包括未來還會有不知道什麼樣的高科技水，都是騙人的。水就是水，只要它干凈、無色、無味就可以了，本身沒有任何功效。

話術三：喝純水得軟骨病，所以我們得喝礦物質水
這種常出現在一些非常有品牌知名度的幾個超濾機（或高端超濾機）的銷售身上。
本人不抵觸超濾機（無反滲透技術的凈水器），每種產品上市，都有相應的消費群體，只要適合的就是好的，但是不能利用信息差來忽悠用戶，明明是超濾機，誤導能夠直飲（是的，燒開了以後飲用沒問題的），明明純凈水更有益，偏偏會說能得軟骨病，這樣很不好，水中微量元素沒一樣是水中獨有，被過濾掉的可通過其他膳食補充。所謂大家覺得行業亂，這些口無遮攔的銷售實在是盡了一臂之力。更何況很多沒有反滲透技術的機器，宣傳礦物質水更有益健康反而制定了高價策略，這不是太壞了嗎。許多國家的直飲水標准，都以純凈水的基本標准制定，這點毫無爭議。所謂礦物質水=不能夠去除水中所有污染物。如果不幸買到這種機器，也不要絕望，把水燒開了飲用，還是比自來水燒開以後干凈很多。
在此提醒各位獲取網上信息也要加以分辨，不要盲從聽信，聽風是雨，自己要懂得思辨。

話術三：我們的凈水器能過濾有害的重金屬等，保留有用的礦物質。
不存在能夠自動分析過濾物質成分的產品，能過濾掉重金屬的，礦物質也直接去除。

話術四：我們的濾芯能永久使用，不需要更換。
凈水器設備過濾雜質的同時，截留下來的污染物會保留在設備中，需要用水來進行沖洗掉，可以簡單的理解成廢水形成的過程。永久使用？大家腦補一下這樣的說法是否靠譜。

話術五：我們的產品廢水比很小，所以RO膜是最好的。
廢水比嚴格來說，都是在一個非常標準的實驗環境下測得，產品說明中會有很小的字體來補充「廢水比會根據實際使用環境略有差異」，這說明實際上的廢水比最大的相關因素是水質污染程度，用廢水比例來論證RO膜的好壞沒有任何道理。另，廢水比例不是高端科技，能夠調節，工業產品設計師不傻，為什麼不調節成獲取用戶喜歡的低廢水比呢？可以這樣簡單理解，高比例的廢水比排出，能夠延長RO膜的使用壽命，到底是廢水貴，還是更換RO膜貴，大家可以判斷。當然如果用戶是一個極端的環保人士，這段話可以忽略。

話術六：現在來說只有Ro機是最好的/只有礦物質機才是最好的/只有軟水機是最好的/只安一台中央凈水器就足夠了……

這種非常絕對的話術大家需要防備，凈水器的產品系列裡，沒有任何一種成為最好的選擇沒有之一，需要配合來使用。我們可以將上面的話術置換一下，聽起來就比較合理了：

在飲水安全方面，RO反滲透凈水器是最好的；

在廚房生活用水方面（做飯，洗水果，熬湯等），使用去除水中的泥沙、鐵銹、余氯、膠體等，超濾凈水器或中央凈水機就足夠了。 

在提升生活體驗及保護家用電器壽命上（如，洗衣物 洗澡 家居衛浴用品清潔），軟水機是理想的選擇；
話術七：安凈水器刻不容緩，有多少孩子得了XX病。/還拿你的腎當過濾器嗎/什麼都能等，健康不能等
凈水器銷售策略有很多方式，比起這些危言聳聽的消費教育，客觀專業的銷售人員會更加令人信服，如果只拉著你談一些令人不是那麼舒服的話題，相信是在掩飾自己對凈水知識的無知。健康有問題

3. 誰能給我寫一個關於凈水機第一個電話回訪的話術，和第二次電話回訪的話術！急急急。馬上需要，謝謝！

電話回訪是售後服務里的重要一項，
第一次回訪一般在安裝調試結束後的回三到五天，回訪內容主要是答詢問服務質量、機器初次使用水質有無異常以及有沒有出現漏水的情況。
第二次回訪可以在三個月後，此時可以提醒用戶該更換相關濾芯啦，或者該保養什麼的。
具體內容根據不同的用戶有針對性的回訪，模板之類的言詞太呆板了。

4. 做售後回訪怎麼跟客戶溝通

通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具碼液體怎麼回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。

打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目（旅遊業務）的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即「必先利其器」。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚為什麼你要打這個埋慶電話，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價我們產品的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通，這樣有利於我們上門拜訪和溝通以及產品人員設計相應的產品。

第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行旅遊業務的詳細介紹遲液物及講解。

第四條如果客戶說起價格高或者其他產品方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把責任承擔在自己身上，說：「是這樣的，目前你們有這樣的想法或者擔心和顧慮，我很理解，這怪我們沒有將力量在此方面投入，也沒有給予足夠的重視，這是我們需要改正的(**的好處、意義、作用等)講清楚。」對於話題扯遠的客戶（比如話題轉向其他方面的），應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊。
第五條電話接通後：

1、應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了„„」以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
希望幫助到您！！！

5. 銷售凈水器的技巧和話術

一：要根據消費者家裡的水質去合理推薦

很多銷售人員在賣凈水器時知道告訴消費者要根據自己家水質來選擇凈水器，但隔行如隔山，消費者怎麼知道自己家水質應該選擇怎樣的凈水器?或者你提供了一個不合理的凈水器，消費者家中水質明明買個超濾機有可以了，你非要給人家推銷一個純水機。這會失去消費者的信任，下次再也不想選擇你。

二：站在消費者的角度去考慮問題

很多凈水器銷售人員在賣凈水器時，只顧自己的利益。比如你在做某東客服，消費者會提問你：你們這個凈水器真的能過濾干凈水嗎?會不會對身體有傷害?對小孩有沒有影響?然後你回答了很多問題可是對方卻沒有下單。你會不會很火?但是你換位思考以後，又會有什麼樣的感覺呢?任何人不是都想貨比三家?

三：凈水器銷售人員必須自信且專業

當你在面對消費者的時候，自己專業知識不牢靠，哪怕你銷售的那個凈水器品牌很好。但因為你自己的不自信，導致了消費者對你的懷疑，誰還會買你的產品?凈水器銷售技巧不是人與人之間的交易，而是人與人之間的交流。

作為凈水器銷售人員必須掌握的10個銷售技巧！

四：誠信對待每一位消費者

可能不是所有人都和小編一樣，小編在選擇做銷售的時候，是絕對不會選擇帶有欺騙行為的商家的。記得有一次做兼職賣傢具，說是給消費者免費送一張優惠卡，結果送出去以後就要收錢，當時瞬間就覺得良心無比不安，立馬走人。銷售凈水器也一樣，不能選擇那種去農村做「會銷」的品牌。那樣的行為，不僅欺騙了每一個消費者，也違背了自己的良心。

五：尊重消費者的想法和意見

凈水器銷售技巧說是銷售，其實是關心和理解。不管消費者想要買哪一種凈水器，最低也要幾百塊，像RO反滲透這種不管怎麼樣也要好幾千。每個人的錢都不是大風刮來的，需要給別人考慮的時間。
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銷售技巧：首先，要注意你本人的儀容儀表是否整潔干凈；要對顧客使用恰當的稱謂；還要細心留意顧客的需求，以達到有一個「共同語言」；
其次，要注意你本身的專業知識是否過關，要一針見血的察覺顧客的需求；還有把握銷售時，可以使用一些小技巧，比如：試探、探底、迂迴等；企業優勢、產品特點、功能等優於其他品牌的優點在哪兒；
最後，銷售完之後建立一系列完善的售後體系，並能及時解決顧客的各種疑慮。
話術：
一問一答式。

6. 海爾售後服務回訪話術

1.您好！我是xx服務有限公司客服專員，請問您是xx先生/小姐嗎？

2.您近期在我們公司咨詢，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？

a. 方便╠╠好的，耽擱您2分鍾時間！

b. 不方便╠╠好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下螞睜時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！

3.請問您對負責這次咨詢的顧問服務態度的滿意嗎？

4.請問您對顧問的專業知識的掌握滿意度如何呢？

5.請問您對於我們公司的品牌認可嗎？

6.請問在您咨詢了後，您仍尚未確定的原因是什麼呢？

7、如果您有什麼不清楚的地方可以隨時來電咨詢，或到扒物基公司由我們專業的顧問老師為您講解。同時我們xx近期有優惠的活動(主動推薦我們公司最新業務)。

8、如您有什麼意見或建議可以反饋給我們，以便我們能更好的`為您服務。

9、謝謝您的回訪，祝您生活愉快！

如果臨近節日結束語：節日即將臨近，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。

通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關部門反饋、改進，加強內部合作意識，加強對客戶重視程度。

1.首先要調整好情緒，聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。

2.顧客一般不會覺得自己的認識有什麼大問題，因此應使用推薦的介紹，進行正面引導、提醒，讓他們感受到公司的專業性。

3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節。說話不應太快，不應給顧客留下「你正匆匆忙忙」的印象。

4.一定要讓顧客把要說的話說完，不要打斷他。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不說批評的話語,對春謹客戶的評述與表揚也作記錄。

5.如果顧客抱怨的話，不要找借口。只要對顧客解釋說：你已經記下了他的話；如果顧客樂意的話，要確保我們的顧問會再打電話給他. 客戶有的問題解決後要在第一時間里及時回訪客戶，告知處理結果，表示對問題的重視。